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Perdían ventas por lentitud al responder por WhatsApp. La causa no estaba en cómo respondían, sino en que nadie sabía con certeza qué había en el almacén hasta caminar hasta allá y preguntarle a la persona correcta.
Tienda de repuestos con catorce años de trayectoria. Seis personas: dos vendedores de mostrador, un almacenero, una cajera, el fundador y su hijo, que es quien está empujando el cambio.
El pedido era un chatbot que respondiera rápido. Pero un asistente que responde rápido con información equivocada es peor que uno lento: manda gente a la tienda por piezas que no están, y niega piezas que sí hay. Antes de proponer nada había que ver de dónde saldría la respuesta.
Dos jornadas de observación en el mostrador y cinco entrevistas. El cuello de botella no era la comunicación, era la verificación.
De las 40 consultas diarias, el 62% llegaba hasta el último paso: preguntarle al almacenero. Cuando él no estaba, el cliente esperaba.
Promedio para responder si hay una pieza. Unas 4 horas diarias de un vendedor caminando.
De diferencia entre el Excel de inventario y el conteo físico un miércoles cualquiera.
De desfase: la mercadería entra al estante pero recién se registra el sábado.
Conocía las ubicaciones reales del almacén. Sin ella, el tiempo de respuesta se duplicaba.
El chatbot que pedían quedó en segundo lugar — no porque sobre, sino porque sin el paso 1 respondería con los mismos datos equivocados.
| # | Qué | Por qué en ese orden | Horizonte |
|---|---|---|---|
| 1 | Catálogo digital consultable Búsqueda por modelo de vehículo, con ubicación en almacén |
Elimina la caminata: el vendedor responde desde el mostrador. Y saca las ubicaciones de la cabeza de una sola persona. | 0-1 mes |
| 2 | Asistente de WhatsApp Conectado al catálogo |
Multiplica el punto 1: responde 24/7 sin ocupar a nadie. Depende de que el catálogo exista y esté al día. | 1-2 meses |
| 3 | Línea propia y respaldos | El WhatsApp del negocio estaba en el celular personal de un vendedor. | 0-1 mes |
| 4 | Codificación del almacén | Alto esfuerzo. Se aborda cuando el catálogo ya esté en uso. | 3-6 meses |
Proyección basada en los números medidos durante el relevamiento, no en resultados observados.
| Indicador | Hoy | Con el punto 1 y 2 |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta a una consulta | 18 min | segundos |
| Horas diarias caminando al almacén | ~4 h | cercano a 0 |
| Consultas sin responder a tiempo | ~6/día | objetivo: 0 |
| Atención fuera de horario | ninguna | 24/7 |
Casi siempre el problema que se ve no es el que cuesta plata. Cuéntanos cómo trabajas hoy y en dos semanas tienes por escrito dónde se va el tiempo, qué conviene automatizar primero y qué puede esperar.
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